Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
Queremos que você compre com tranquilidade. Abaixo estão os seus direitos previstos em lei e também a garantia extra que a Miravel oferece por conta própria.
1. Direito de arrependimento — 7 dias (garantido por lei)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
- A devolução do valor é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
- O custo do frete de devolução é por nossa conta — enviamos o código de postagem.
- O produto deve ser devolvido em seu estado original, com todos os acessórios e a embalagem.
2. Garantia de satisfação Miravel — 30 dias (nossa cortesia)
Além do prazo legal, oferecemos 30 dias corridos a partir do recebimento para você testar o produto. Se não gostar, devolvemos o seu dinheiro.
- Vale para produto sem sinais de mau uso, com todos os itens e a embalagem.
- Após o 7º dia, o frete de devolução fica por conta do cliente.
- Esta é uma política comercial voluntária, mais generosa que a lei, e não substitui os seus direitos legais.
3. Produto com defeito — 90 dias
Pelo artigo 26 do CDC, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de vício ou defeito em produtos duráveis. Recebida a reclamação, temos até 30 dias para sanar o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (artigo 18 do CDC).
4. Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido e o motivo. Atendemos todos os dias.
- Passamos as instruções e o código de postagem para você enviar o produto de volta.
- Assim que o produto chega e é conferido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Compras parceladas no cartão são estornadas pela administradora, e o prazo de crédito na fatura segue as regras do seu banco.